Términos y condiciones

Última actualización: 8 de octubre de 2026

Estas condiciones regulan el uso de Sinapsis, un servicio de software para academias y colegios prestado por Sinapsis, Madrid, España (el «Proveedor», «nosotros»). Al firmar una orden de pedido, crear una instalación o usar el servicio, la organización a la que representas (el «Cliente», «tú») acepta estas condiciones. Si una orden de pedido o un contrato firmado dice algo distinto, prevalece el documento firmado.

1. Definiciones

• Servicio: la aplicación web Sinapsis y sus módulos, puestos a disposición del Cliente en su propia instalación en un subdominio de getsinapsis.com o en un dominio del Cliente.
• Instalación: la instancia dedicada del Servicio para el Cliente, con su propia base de datos, configuración, marca y usuarios.
• Usuarios: el personal y los profesores del Cliente que entran con una cuenta de la organización del Cliente (Google Workspace o Microsoft 365).
• Alumno activo: un alumno que, el día 1 de un mes natural, está matriculado en al menos un grupo o curso en marcha en la Instalación.
• Datos del Cliente: todos los datos que el Cliente y sus Usuarios introducen en la Instalación, incluidos los datos personales de alumnos, familias y personal.
• Módulos: áreas funcionales del Servicio. Algunos están incluidos en la suscripción base; otros son adicionales y se contratan por separado.

2. El Servicio

Prestamos el Servicio como software como servicio, alojado y mantenido por nosotros. El Cliente recibe un derecho no exclusivo e intransferible a usar el Servicio para su propia actividad educativa mientras dure la suscripción. Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones siempre que el Servicio en su conjunto conserve su finalidad esencial; los cambios relevantes que reduzcan funcionalidad se anuncian con al menos 30 días de antelación.

3. Cuenta, requisitos y acceso

• El Cliente debe ser una organización legalmente constituida (academia, colegio, empresa educativa o similar) y la persona que acepta estas condiciones debe estar autorizada para obligarla.
• El acceso está limitado a cuentas de la propia organización del Cliente. El Cliente decide qué cuentas son personal, administradores o profesores, y es responsable de mantener esa lista al día y de las acciones realizadas con sus cuentas.
• El Cliente no debe compartir el acceso con terceros, intentar acceder a instalaciones de otros clientes, sondear o alterar la seguridad del Servicio ni usarlo para enviar contenido ilícito o abusivo.

4. Suscripción y facturación

• Precio por alumno activo. La suscripción se factura mensualmente, a mes vencido, como el precio acordado por alumno activo multiplicado por el número de alumnos activos el día 1 del mes. El recuento queda guardado en la Instalación, donde el Cliente puede verlo antes de que se emita la factura.
• Los módulos adicionales se facturan a su propio precio por alumno desde el mes en que se activan.
• El alta (importación de datos, configuración y formación inicial) está incluida en la suscripción base salvo que la orden de pedido indique un importe único.
• Los precios no incluyen IVA ni otros impuestos aplicables. Las facturas se pagan en los 15 días siguientes a su emisión por el medio de pago acordado. Podemos suspender el acceso tras 30 días de impago, con aviso previo, y reactivarlo cuando se abonen las cantidades pendientes.
• Podemos actualizar los precios con al menos 60 días de antelación; el precio nuevo se aplica desde la primera renovación posterior al aviso.

5. Duración y terminación

• La suscripción es mensual y se renueva automáticamente. No hay permanencia. Cualquiera de las partes puede terminarla a final de cualquier mes natural avisando antes de que termine ese mes.
• Cualquiera de las partes puede terminar de inmediato por un incumplimiento grave no subsanado en los 15 días siguientes al aviso por escrito, incluidos el impago reiterado o una violación grave de la seguridad.
• Al terminar, el Cliente puede exportar todos los Datos del Cliente en formatos estándar (CSV y PDF) durante los 30 días siguientes. Pasado ese plazo, la Instalación y sus copias de seguridad se borran, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

6. Datos del Cliente y protección de datos

• Los Datos del Cliente son del Cliente. El Cliente es el responsable del tratamiento de los datos personales de su Instalación; nosotros actuamos como encargado del tratamiento siguiendo sus instrucciones, con un contrato de encargo que forma parte del contrato y cumple el Reglamento General de Protección de Datos (UE 2016/679).
• El Servicio se aloja en la Unión Europea. La lista de subencargados (alojamiento, base de datos, correo y proveedores de IA) está disponible a petición y el Cliente recibe aviso de los cambios antes de que se apliquen.
• Usamos los Datos del Cliente solo para prestar, proteger y dar soporte al Servicio. Nunca los vendemos, los compartimos con otros clientes ni los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.
• Las funciones que usan inteligencia artificial reciben solo la información estrictamente necesaria para la tarea, nunca datos de contacto de las familias, y el resultado lo revisa siempre un Usuario antes de usarse.
• El Cliente es responsable de tener una base legal para los datos personales que introduce, de informar a los interesados y de la exactitud de los datos.

7. Seguridad, disponibilidad y soporte

• Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas a datos de menores: acceso solo con cuentas de la organización, cifrado en tránsito y en reposo, control de acceso por tabla y por rol, registro completo de cambios, copias de seguridad diarias y revisión de seguridad de cada versión.
• Nuestro objetivo es que el Servicio esté disponible el 99,5 % del tiempo cada mes, sin contar el mantenimiento programado anunciado con al menos 48 horas de antelación ni las causas ajenas a nuestro control razonable. Si en un mes la disponibilidad queda por debajo de ese nivel, el Cliente puede reclamar un crédito del 10 % de la cuota de ese mes.
• El soporte se presta por correo electrónico en días laborables en Madrid, con una primera respuesta en un día laborable. Las incidencias que impidan usar el Servicio se atienden con prioridad.
• El Cliente debe avisarnos sin demora de cualquier sospecha de acceso no autorizado. Nosotros avisamos al Cliente de una brecha de datos personales que afecte a su Instalación sin dilación indebida y en el plazo que exige la ley.

8. Propiedad intelectual

El Servicio, su software, diseño, documentación y marcas son y siguen siendo propiedad del Proveedor. El Cliente recibe solo el derecho de uso descrito en estas condiciones. El Cliente conserva todos los derechos sobre los Datos del Cliente y sobre sus propias marcas y materiales subidos a su Instalación, y nos concede la licencia estrictamente necesaria para mostrarlos dentro del Servicio.

9. Confidencialidad

Cada parte mantendrá confidencial la información no pública que reciba de la otra en relación con el Servicio, la usará solo para los fines del contrato y la protegerá al menos con el cuidado que aplica a su propia información confidencial. Esta obligación sigue vigente cinco años después de la terminación, e indefinidamente para los datos personales.

10. Responsabilidad

• Ninguna de las partes responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de negocio.
• Nuestra responsabilidad total bajo el contrato en cualquier periodo de doce meses se limita a las cantidades pagadas por el Cliente por el Servicio en ese periodo.
• Estos límites no se aplican a la responsabilidad que la ley no permite limitar, a los incumplimientos de confidencialidad ni a los daños causados con dolo.
• El Servicio apoya las decisiones del Cliente, pero no las sustituye: el Cliente sigue siendo responsable de sus reglas de agrupación, horarios, evaluaciones y comunicaciones con las familias.

11. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. Los cambios se publican en esta página y se notifican a los administradores del Cliente al menos 30 días antes de que se apliquen. Seguir usando el Servicio después de esa fecha supone aceptarlos; si no, el Cliente puede terminar la suscripción antes de que se apliquen.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la ley española. Cualquier disputa se someterá a los juzgados y tribunales de Madrid, España, sin perjuicio de las normas imperativas que atribuyan la competencia a otro lugar.

13. Contacto

Dudas sobre estas condiciones, pedidos y facturas: hola@getsinapsis.com.